Pacientes con enfermedades avanzadas o crónicas, internados en la institución o ambulatorios, que necesitan atención de soporte paliativo y cuidados en domicilio. Puede tratarse de cualquier tipo de enfermedad cuyas posibilidades de cura se hayan agotado luego del intento científico y racional aplicado a los tratamientos médicos asistenciales. La mayoría de estas enfermedades, que en palabras de la OMS amenazan la vida, son terminales.
El servicio incluye también al grupo familiar del paciente, que en general cumple un rol fundamental de sostén y acompañamiento, y necesita asistencia para manejar las emociones negativas que implica tener un ser querido atravesando una enfermedad de estas características.